Kako ustvariti dober prvi vtis z gosti!
Prvi vtis šteje!
Pomembnost prvega vtisa se nanaša predvsem na prvi stik z določeno osebo. Velja pravilo, da si izoblikujemo prvi vtis o osebi v prvih 5 minutah. Če naredite napačen prvi vtis, ga ne morete več popraviti, saj nikoli ni več priložnosti za »drugi« prvi vtis. To velja tudi takrat, ko sprejmete goste v vaše nastanitve. V današnjem času, ko je uporaba mobilne tehnologije in socialnih omrežij na dlani, lahko gostje izrazijo takojšnje mnenje na spletu. Če jih izgubite na začetku, jih boste zelo težko pridobili nazaj! V svojih mislih so se namreč že odločili, da je vaš apartma ali vaša storitev slaba.
Čedalje več svetovno priznanih hotelov vlagajo v »wow« efekt, saj se zavedajo, kako je le ta pomemben za njihovo poslovanje.
In kaj lahko vi naredite, da se vas bodo gostje zapomnili v dobri luči:
Bodite iskreni – kjerkoli že oglašujete vašo spletno stran ali vaše nastanitve zagotovite, da opisi in slike odražajo dejansko stanje vaših kapacitet. Slike naj bodo ažurne, fotografirajte vsako posodobitev. Tako je malo verjetno, da bodo vaši gosti razočarani, ko prispejo.
Naj bo čisto – čistoča mora biti na visokem nivoju. Majhne stvari, ki lahko naredijo veliko razliko so prezračen in odišavljen prostor ter primerno osvetljen prostor.
Bodite urejeni – tako kot morajo biti vaši prostori čisti in urejeni, velja to tudi za gostitelja. Vaša obleka je zelo zgovorna, zato namenite nekaj več pozornosti tudi izbiri oblačil ob sprejemu.
Prijazen pozdrav – pozdravite vsakega gosta posebej, tudi otroke. Pričakajte jih z nasmehom, dajte jim vedeti, da ste resnično veseli, da so prišli k vam. Ob predaji apartmaja, jim pokažite vsako sobo posebej. Naredite jim kratek voden ogled po apartmaju, še posebej, če gre za večji apartma z več sobami. Naj se vam ne mudi pri predaji apartmaja.
Košara dobrodošlice – odlična ideja s katero boste očarali vsakega gosta. Vložite nekaj več v košaro dobrodošlice, saj sem prepričana, da se vam bo le to obrestovalo. Dajte jim steklenico slovenskega vina, slovensko čokolado (Gorenjko ali čokolado s slovenskim motivom), pecivo, domači sok, marmelado,…. Lokalni izdelki so super in dajejo okus domačnosti. Poleti, ko je zelo vroče pa priporočam, da goste presenetite s sladoledom v skrinji – vedno deluje!
Personalizacija – naslavljajte vaše goste po njihovih imenih. Vključite ime gosta v pismu dobrodošlice, v košari dobrodošlice, na informativni tabli,…
Dober glas seže v deveto vas…
Medtem, ko so socialni mediji po eni strani povečali pritisk na ponudnike turističnih kapacitet, po drugi strani predstavljajo tudi dragocene prednosti, saj je zadovoljen gost lahko sobodajalčev najmočnejši zagovornik in hkrati zagotavlja močno socialno medijsko promocijo priporočila od ust do ust.
Če boste sledili tem preprostim nasvetom, boste na dobri poti k ustvarjanju dobrega prvega vtisa in k ustvarjanju številnih priporočil, ki pa vodijo k novim ali ponovnim rezervacijam.
